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Tag: Consumidor

Quais são os impactos da jornada de compra do consumidor?

Quais são os impactos da jornada de compra do consumidor?

A jornada de compra do consumidor diz respeito a todo o caminho que uma pessoa percorre para realizar o processo de aquisição de um produto, desde o momento em que ela identifica um problema e manifesta o interesse na compra até o pós-compra. Esse é um processo que está alinhado com mudanças recentes na forma de prospecção de produtos e serviços, na qual o cliente está no centro de todo

Entenda o que é customer centric e como ele pode mudar a sua empresa

Entenda o que é customer centric e como ele pode mudar a sua empresa

O conceito de customer centric vem ganhando proporções cada vez mais notáveis em organizações de diferentes portes e segmentos. Ações para aumentar a satisfação dos clientes são a cada dia mais frequentes, já que o objetivo não é apenas vender mais, mas sim fidelizar o público. Para que você compreenda melhor, elaboramos este conteúdo para explicar o que é customer centric, por que ele é tão importante e como implementá-lo

Engajamento com o Cliente: Como Encantar o Consumidor?

Engajamento com o Cliente: Como Encantar o Consumidor?

O consumo no mundo está diferente. As pessoas já não fazem compras pelos mesmo motivos de antes; se tornaram mais exigentes em relação ao que compram, esperando sempre mais do que apenas um produto. O engajamento nada mais é do que pessoas se envolvendo com as marcas, não apenas com produtos. Quem é o Pós Consumidor? Primeiramente, o conceito de pós consumidor é basicamente a junção de todos os perfis

A Alforria do Consumidor: Antecipando necessidades

A Alforria do Consumidor: Antecipando necessidades

Queremos alforria do consumidor! Nos últimos anos houve um estouro de tecnologia. Aplicativos e sites montados para otimizar os canais de venda apareceram pra tornar a vida do consumidor mais rápida e prática. De forma geral, isso foi positivo, deu mais espaço pra que os próprios clientes pudessem escolher o que queriam, mas não parou por aí. Como consumidores, somos responsáveis agora por procurar os serviços, agendar, re-agendar, encontrar pessoas,

A tecnologia no atendimento promovendo experiências

A tecnologia no atendimento promovendo experiências

O consumo se transformou e o consumidor também. Hoje ninguém quer perder tempo em processos demorados, com isso as lojas físicas de varejo sofreram mudanças drásticas. Cada vez mais se usa tecnologias e as pessoas procuram rapidez no atendimento. Como sobreviver à essa nova realidade? Podemos usar tecnologia no atendimento? O que são robôs de atendimento? Atualmente fala-se muito sobre atendimento personalizado ao cliente e  empresas estão investindo pesado em 

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