Oficina de Atendimento Humano

5

disciplinas

Todos

públicos

4h

duração

Junior a pleno

profissional

Sobre

Várias pesquisas de tendências apontam a necessidade de treinamentos de mão de obra devido às mudanças trazidas pela inteligência artificial. As habilidade necessárias serão tanto comportamentais, tais como trabalho em equipe e comunicação, quanto altamente técnicas, como gestão de dados. As novas tecnologias estão chegando no mercado com o objetivo de facilitar o fluxo de atendimento. Nessa realidade, não há mais espaço para o profissional desinteressado.

Com o propósito de dar informações, oferecer promoções, captar feedbacks e fazer todo o trabalho repetitivo e ‘robótico’, já existem os robôs atendentes. O que te faz diferente deles?

A oficina ajudará a:

Para quem é este curso?

Jovens à procura do primeiro emprego; Profissionais de atendimento ao cliente buscando aperfeiçoamento; interessados em futuro do atendimento e comunicação

Tópicos abordados

  1.       Ética, Cultura e Direitos do Consumidor
  2.       Psicologia e Neurociência – Por que “programação neurolinguística” pode ser o tiro no próprio pé ou uma ferramenta poderosa? Por que a cultura de pensar é primordial para atendimento? Se emoções não são controláveis, o que e como fazer para controlá-las? E outros segredos úteis não apenas na hora de atender.
  3.       Pense devagar, decida rápido – A impulsividade em reações podem causar conflitos, mas ao mesmo tempo, a demora na resposta pode ser inconveniente. Como equilibrar? 
  4.       Linguagem – escrita, verbal e corporal – Seus 3 super-poderes.

5.     Marketing Empresarial – “E eu com isso?” – Entendendo qual é o link entre o seu atendimento e as estratégias de marketing da empresa e a importância do pensamento de dono, mesmo sendo funcionário.

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  1.       Marketing Pessoal – Como abordar o cliente desde o currículo até o vestuário na entrevista e se apresentar de forma a motivar a sua contratação. O que cativa o empregador? Quais aspectos pessoais são mais valorizados mesmo depois da contratação? 
  2.       Postura – Análise de comportamento ideal para um atendente (corpo e atitudes) – O corpo fala. Como sua linguagem corporal pode ajudar a melhorar o atendimento e as vendas?
  3.       Momentos da verdade no atendimento – O cliente passa por uma jornada antes de efetuar a compra. É importante conhecer tudo o que o influencia e motiva a chegar até o caixa.
  •                   O que é Momento da Verdade?
  •                   Momento Trágico, Momento Apático e Momento Encantado;
  •                   Como Surpreender o Cliente.
  •                   Сomo gerenciar crises
  1.   Perfis do cliente e Atendimento em loja (Consultor ou Vendedor?) vs. Atendimento em eventos (Promoter) – Abordagem prática de como atrair o cliente e encantá-lo na loja e no evento.

10.   “Desrobotizando” – Análise do atendimento robótico e prática de atendimento humanizado com o robô (prática com robô humanoide da Umbô) – Aqui vamos testar seus conhecimentos em atendimento e mostrar como se destacar em um atendimento conjunto com um robô atendente.

Nossos clientes sobre o nosso trabalho:

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