Se você está a procura de reduzir o turnover na linha de frente do varejo, deve saber que a alta rotatividade de funcionários neste segmento é um dos problemas que mais compromete a produtividade de uma empresa, correto? Sim, os colaboradores são o maior ativo que uma organização pode ter. E quando há um alto […]
O turnover na linha de frente do varejo tem jeito? Read More »
Muitas empresas que têm lojas físicas e também e-commerce investem fortemente na modalidade online. Em muitos casos, o investimento no ponto de venda chega a ser irrisório, perdendo ótimas oportunidades de atrair clientes para o PDV e potencializar as vendas. Apesar de o comportamento do consumidor médio ser, de fato, a tendência à compra online,
6 dicas essenciais para atrair clientes para o PDV Read More »
Podemos dizer que o PDV (Ponto de Venda) é uma das muitas faces do seu negócio. Afinal, estarão ali os seus principais produtos, assim como a própria organização e disposição das mercadorias, partes importantes da identidade da empresa. Assim, a experiência de compra no PDV pode ser melhorada com alguns cuidados básicos. Além disso, a
A experiência de compra no PDV: a sua loja passaria no teste? Read More »
Esta década que chega ao fim foi marcada por importantes mudanças, em especial por causa dos grandes avanços tecnológicos e pelo impacto que as redes sociais causaram na forma como consumimos informação e nos comunicamos. Contudo, com essas mudanças vieram alguns problemas, como o senso de urgência que as pessoas têm em se manterem inteiradas
O consumo no mundo está diferente. As pessoas já não fazem compras pelos mesmo motivos de antes; se tornaram mais exigentes em relação ao que compram, esperando sempre mais do que apenas um produto. O engajamento nada mais é do que pessoas se envolvendo com as marcas, não apenas com produtos. Quem é o Pós
Engajamento com o Cliente: Como Encantar o Consumidor? Read More »
Que é necessário atender o cliente com certo grau de qualidade é óbvio, certo? Mas será que é mesmo? Será que as empresas ainda se importam com os processos que levam uma pessoa a levar uma boa impressão do atendimento no geral; não apenas na hora das vendas, mas no processo como um todo? Você
Atendimento ao cliente: A Tecnologia a seu favor Read More »
Os canais de atendimento ao cliente estão evoluindo a passos largos. Temos totens, chatbots e tablets cada vez mais presentes em lojas de varejo, shoppings centers e restaurantes. A facilidade com que se faz uma compra hoje é muito mais elevada do que antigamente. Para isso existem alguns motivos, dentre eles o imediatismo. De acordo
Robôs Atendentes: Uma Revolução na Experiência do Consumidor Read More »
O consumo se transformou e o consumidor também. Hoje ninguém quer perder tempo em processos demorados, com isso as lojas físicas de varejo sofreram mudanças drásticas. Cada vez mais se usa tecnologias e as pessoas procuram rapidez no atendimento. Como sobreviver à essa nova realidade? Podemos usar tecnologia no atendimento? O que são robôs de
A tecnologia no atendimento promovendo experiências Read More »
Quem trabalha com marketing digital já está muito mal acostumado com a facilidade de ter um mundo de informações na mão. O tráfego que vem desta ou daquela rede social no site aumentou em 35%; o usuário acessou tais e tais páginas, permaneceu no site em média três minutos e vinte segundos e possui uma
Analytics e a robótica: Análise de dados do cliente Read More »
O mercado discute intensamente qual é e qual será o papel da automação e robôs de serviço no atendimento a clientes no mundo online. Em qualquer evento sobre negócios ou marketing digital, você encontrará palestras ou discussões com o tema de chatbots providos de inteligência artificial — capazes de responder clientes, funcionar como suporte técnico
Ateliê de soluções de automação inteligente para engajamento, atendimento e fidelização dos públicos-alvo no digital e phygital. Ideação, desenvolvimento, execução, metrificação e análise de jornadas interativas em linguagem natural. Escopo integrado e serviços avulsos.