Hoje a inovação tecnológica se torna um diferencial competitivo em eventos somente numa situação. Isso acontece quando a tecnologia consegue integrar todas as partes do cenário numa experiência contínua e fluida, única. Ou seja, a experiência de cliente que antigamente precisava simplesmente existir em algum momento, um ponto do evento, mesmo “ilhada”, agora tem que ser costurada de tal maneira que ela extenda-se ao longo do evento todo.
Assim foi o desafio de uma empresa-cliente – líder no seu segmento de atuação. A empresa estava organizando um evento sobre aplicações de IA na sua área. Eles pediram criar um sistema de credenciamento que trocasse atendentes tradicionais e totens de autoatendimento por uma experiência mais “futurista”.
Construindo Pontes Entre Mundos: Tecnologia e Empatia
Os participantes, previamente cadastrados ou não, deveriam receber seus crachás de forma ágil, mas não mecânica, e sem interação humana. O robô-atendente no credenciamento refletiria o ambiente tecnológico do evento, alinhando-se com o tema de aplicações de IA.
O projeto de automação de emissão de crachás parecia simples na superfície. Precisamos integrar três elementos: banco de dados dos participantes, impressora de etiquetas e nosso protagonista, o robô. Mas aí veio o twist: esses sistemas não falavam a mesma língua. Estávamos lidando com um mosaico tecnológico, onde sistemas legados esbarravam em modernas estruturas de microserviços. Aliás, se você estiver com o mesmo problema e sem desenvolvedores para solucioná-la, vale a pena dar uma olhada no blog dos especialistas em integração da Albato para conhecer o que a metodologia no-code pode oferecer.
Fluxo, Filas e a Arte da Conversa Robótica
O típico “gargalo” dos eventos é um fluxo intenso de participantes ansiosos por suas credenciais logo antes do início. Precisamos pensar nesse desafio também.
E a solução era ensinar o nosso robô a ser sucinto! Menos ‘small talk‘, mais ação durante os momentos de pico. E para aqueles que preferiam a modernidade de seus smartphones, implementamos uma opção de autoatendimento via celular. O robô era apenas um elo empático que conectava o usuário à impressora de etiquetas.
Nos Bastidores: A Corrida Contra o Tempo
Agora, imagine a cena: é o dia do evento, e você tem apenas uma hora para instalar, testar e ajustar a sua solução. Foi exatamente isso que enfrentamos. Mas a nossa pequena equipe dedicada entrosada agiu com rapidez e precisão. Conseguimos um desfecho feliz para o nosso cliente e, mais importante, para os participantes do evento.
Os Resultados: Mais do que Números, uma Experiência
No resumo, o projeto “simples” exigiu idealizar e executar várias soluções, além de treinamento geral do robô:
- Otimização do Tempo de Atendimento: Falas do robô reduzidas durante os picos de fluxo e mais ricas nos outros momentos.
- Credenciamento via Celular: Permitimos que os participantes completassem o processo através de seus dispositivos móveis no momento de maior intensidade do fluxo.
- Desenvolvimento de um Bloco Intermediador: Criamos uma solução que integrasse todos os componentes tecnológicos envolvidos, mesmo aqueles baseados em arquiteturas distintas.
Apesar de não termos conseguido evitar por completo a “temida” fila no início da atuação, a nossa solução demonstrou ser eficaz e flexível. Mais de 300 pessoas receberam seus crachás, e ninguém perdeu o início do evento.
O que realmente importa aqui é a imersão na tecnologia desde o primeiro momento. Em outras palavras, o credenciamento não era mais um processo à parte, mas um pedaço integrante da experiência do evento. Além disso, as pessoas visitantes não tiveram uma obrigação de se auto-atender se assim não quisessem – tinham robôs-atendentes para atendê-los.
Olhando Além: Do Credenciamento à Experiência do Cliente
Este projeto não foi apenas sobre emitir crachás. Foi sobre como a integração de sistemas é o caminho para experiências contínuas nos pontos de contato e atendimento ao cliente. E, claro, sobre como robôs e inteligência artificial podem ter aquele toque de empatia, superando a frieza dos totens de autoatendimento.
Então, você está pensando em dar um toque de IA ao seu próximo evento ou projeto? Nossa equipe está pronta para transformar esta conversa em realidade. Juntos, podemos explorar o potencial da automação inteligente e empática em seu negócio.
