Um chatbot de autoatendimento que apresenta instruções em forma de fotos ou vídeos pode ser muito útil para ajudar os usuários a realizar tarefas ou resolver problemas de maneira mais clara e eficiente.
Para ajudar uma startup que tinha recursos escassos para contratação de funcionários para atender clientes, criamos um chatbot especializado. Ele ajudava aos usuários a configurar o seu dispositivo eletrônico de forma correta, dependendo do sistema operacional dele.
Ao invés de simplesmente fornecer instruções escritas, o chatbot identificava o sistema do celular do usuário e enviava fotos ou vídeos passo a passo que mostravam exatamente como conectar o dispositivo à rede e configurá-lo.
Esta abordagem demonstra-se a ser de preferência hoje dia, quando as pessoas clientes preferem ver o processo ao invés de ler instruções escritas. Muitas delas têm dificuldade em compreender instruções escritas complexas.
Além disso, o chatbot pode ser programado para pedir ao usuário para confirmar se eles entenderam cada etapa antes de avançar para a próxima, o que ajuda a garantir que o usuário esteja seguindo as instruções corretamente.