Quanto custa um robô atendente social? Há uns tempos, a Umbô foi mencionada em uma matéria do UOL sobre robótica de serviço. Ficamos muito satisfeitos com o destaque dado por sermos pioneiros no Brasil nesse segmento de mercado que promete estar cada vez mais presente em nossas vidas — no que depender de nós, o quanto antes.
A matéria classifica o preço de aluguel de robôs customizados para eventos ou lojas como “salgado”. No Brasil, é comum associar serviços de alta tecnologia e alto valor agregado a custos elevados. Muitas vezes, o foco está apenas no preço, sem considerar os ganhos e benefícios que a solução pode trazer. Quando falamos sobre quanto custa um robô em 2025, queremos compartilhar nossa experiência e algumas reflexões sobre o que realmente compõe seu valor.
O valor do robô no atendimento a pessoas
O mercado de robótica de serviço, por ser novo, ainda está em formação. Tanto clientes quanto quem trabalha na área estão descobrindo as diversas possibilidades de usos de robôs no atendimento a pessoas. Em cada caso, são muitos os benefícios de se ter de um robô trabalhando para sua empresa, seja pontualmente ou em um projeto de longo prazo.
Controle sobre a voz da marca
A primeira vantagem que queremos destacar é o controle total sobre a personalidade do robô. Sua empresa é mais despojada? O robô pode falar informalmente e fazer brincadeiras com seus clientes. Você trabalha com assuntos mais sérios? O robô pode ser mais formal e objetivo nas interações. A possibilidade de direcionar totalmente o tom do diálogo permite que sua marca materialize sua persona em um atendente interativo físico.
Além da forma diferenciada de passar as mensagens, com robôs, o controle do conteúdo das interações é total. O que for determinado para falar em um contexto específico, ele falará sem deixar nenhuma informação faltando. Já com uma equipe humana, o treinamento da mão de obra envolve mais variáveis. O instrutor pode não cobrir tudo, e o atendente pode não absorver ou aplicar as informações no momento certo. Isso gera falhas, como esquecer detalhes essenciais ou interpretar algo errado.
Metrificação de atendimento e ajustes em tempo real
No caso do robô atendente, o treinamento inicial define exatamente o que ele transmite. Podemos verificar os logs e corrigir qualquer ponto imediatamente. Por outro lado, com pessoas, ajustes exigem mais tempo e repetição, pois a assimilação e a adaptação ocorrem de forma menos previsível.
Conectado com a internet, o robô permite também que se faça ajustes remotamente. Surgiu uma nova informação importante? É possível incluí-la imediatamente. Recebeu feedback sobre uma abordagem ineficaz? É possível alterá-la no mesmo instante.
Além disto, é possível acompanhar métricas quantificáveis a partir dos dados de interação. Alguns modelos permitem detectar emoções, o que ajuda a avaliar a efetividade das mensagens ou a identificar se uma promoção desperta interesse no público.
Pesquisas de satisfação e qualificação de prospects
Pesquisas de satisfação em forma de questionário tradicional costumam enfrentar desafios como baixa adesão, respostas não claras, interpretação limitada e até demora na análise, quando as perguntas são abertas.
Por outro lado, robôs captam feedback no momento certo, aumentam a participação e trazem respostas mais autênticas para questões importantes, como motivação no trabalho, se o produto realmente atendeu as expectativas ou se o evento foi realmente interessante. Além de padronizar a abordagem e eliminar vieses humanos, alguns modelos analisam expressões faciais e tom de voz. Isto permite identificar discrepâncias entre o que a pessoa fala e o que realmente sente.
No contexto da qualificação de leads, essa tecnologia permite entender melhor o interesse e a intenção de compra do prospect. Em vez de depender apenas de formulários ou interações superficiais, o robô pode captar sinais sutis de engajamento e medir a qualidade do lead com base no comportamento e nas respostas. Isso facilita a priorização dos contatos mais promissores e evita desperdício de esforços comerciais com leads desqualificados.
Como a análise ocorre imediatamente, as decisões à base de insights valiosos são mais precisas. Por fim, sem a influência de vieses humanos, o processo se torna mais padronizado, eficiente e confiável.
Benefícios estratégicos dos robôs atendentes sociais
O atendimento a clientes pode ser extremamente desgastante. Muitas empresas no atendimento digital estão tentando automatizar processos através de chatbots ou por percursos em atendimentos telefônicos. Em ambientes em que o contato com o cliente é físico, robôs inteligentes apresentam um excelente alternativa para atender e fidelizar pessoas incansavelmente, de maneira eficiente e lúdica.
Nesse contexto vale lembrar que mesmo com atendentes humanos, o ganho é mútuo. Para empregados trabalhando em parceria com um robô, alivia-se a carga de trabalho através da automação de diversos processos. Os atendentes humanos fazem a recepção do cliente e indicam o robô para continuar o processo de apresentação da empresa. E o inverso também é possível!
Os robôs também aumentam a qualidade do serviço de atendimento. Eles são pacientes para responder as diversas dúvidas repetitivamente. O robô pode ser integrado a sistemas, de maneira a resolver problemas sem intermediários. Por direcionarem melhor os clientes, os robôs de atendimento podem aumentar a taxa de conversão para objetivos específicos – como captação de leads, qualificação de prospects ou até mesmo a venda.
Embora nós da Umbô tenhamos preferência por exaltar os robôs pela sua enorme utilidade de facilitar a vida das pessoas que necessitam atendimento em diferentes ocasiões e horários fora do comercial, não podemos negar que um robô físico interativo impressione com a sua presença onde esteja – em uma empresa, em um estande, em um evento corporativo, uma convenção de vendas ou mais. Hoje em dia, todos somos curiosos para conhecer as novidades tecnológicas. Robôs possibilitam um olhar de como poderá ser o futuro, além de oferecer uma experiência diferente de interação. Ainda poucas pessoas vivenciaram falar com uma máquina que te entende e reage a você como se fosse um ser humano.
Quanto custa um robô atendente em 2025?
Ao buscar orçamentos de robô atendente, gestores e empreendedores se deparam com uma grande variação de preços e podem acabar comparando o incomparável. Modelos, configurações e serviços incluídos diferem tanto que, muitas vezes, entender qual proposta realmente atende melhor às necessidades do negócio se torna um desafio.
Ainda que o visual do robô pode chamar atenção, mas não deve ser o único critério de decisão.
- O sucesso da aplicação depende de fatores como:
- a adequação do robô ao fluxo do atendimento,
- qualidade da inteligência artificial,
- capacidade de integração com outros sistemas,
- flexibilidade na personalização de interações,
- custos operacionais a longo prazo,
- suporte técnico.
Segundo a nossa experiência, entre os itens menos evidentes que muitas vezes podem influenciar a cotação são complexidade do caso de uso, tipo do projeto ou demanda, origem do robô (importado ou nacional), localização da empresa cliente, nível de integração necessário e o nível de serviço de acompanhamento — tanto em hardware, software quanto em conteúdo.
Na modalidade de locação, o valor mais comum começa entre R$8-10 mil e pode chegar a R$50 mil por mês — especialmente para projetos com logística complexa e duração entre 1-2 meses.
Para aquisição, os valores iniciam em aproximadamente R$100 mil para modelos mais simples e básicos, podendo ultrapassar R$1 milhão para máquinas mais avançadas e completamente integradas em circuitos de processos complexos.
Como entender se o robô atendente vale o investimento?
Embora seja comum comparar o custo de um robô com o de um atendente humano, essa análise precisa ser mais abrangente. Não se trata de uma simples substituição, mas de uma mudança na operação que traz benefícios diferentes.
Ao fazer essa comparação, é essencial considerar fatores como a jornada de trabalho ampliada. Um robô pode operar continuamente, sem intervalos para descanso ou refeições. Além disso, a integração de equipamentos e periféricos pode acelerar os processos em pelo menos 30%, e assim aumentar significativamente a produtividade.
Outro aspecto frequentemente negligenciado é a inexistência de turnover. Com colaboradores humanos, há custos consideráveis relacionados à rotatividade: recrutamento, seleção, treinamento e período de adaptação. Com robôs, esses custos são eliminados, mas junto com isso, ganha-se consistência no atendimento e no conhecimento institucional.
Robôs atendentes bem implementados apresentam uma série de benefícios tanto internos — para as equipes — quanto externos, ao auxiliar clientes a resolverem seus problemas e melhorando a qualidade do serviço.
Segundo o artigo “Social Robots in Tourism and Hospitality” da pesquisadora Ida Skubis, publicado na revista International Journal of Social Robotics (dezembro 2024), dependendo das funcionalidades implementadas, o retorno sobre investimento (ROI) em robôs pode ser atingido entre 12 e 24 meses em hotéis e restaurantes com alto volume de clientes. Em estabelecimentos hoteleiros com forte demanda, o payback ocorre em menos de um ano devido à economia gerada na folha de pagamento e à melhoria significativa da eficiência operacional.
Elementos essenciais para o sucesso do robô atendente
Ao considerar a locação ou compra de um robô atendente, é fundamental avaliar o preparo técnico da equipe da sua empresa. No entanto, a ausência de profissionais capacitados internamente não é um impedimento. Nessas situações, a opção por locação com suporte técnico e acompanhamento especializado pode ser a solução ideal.
Igualmente importante é definir detalhadamente o “caso de uso” — termo que engloba tudo o que o robô deverá fazer, falar e como interagir. Isso inclui as falas programadas, ações a serem executadas, mídias a serem exibidas, interações com outros pontos do processo e integrações com sistemas existentes. A especificação clara do caso de uso permite acertar na configuração da máquina, evitando tanto a frustração de expectativas elevadas quanto a sensação de ter adquirido algo caro e subutilizado.
O estudo citado acima identifica os principais fatores que determinam o sucesso financeiro da adoção de robôs:
- Alto volume de clientes: Estabelecimentos movimentados conseguem recuperar o investimento mais rapidamente.
- Funções automatizadas: Quanto mais tarefas forem assumidas pelo robô, maior o retorno financeiro obtido.
- Adoção do público: Clientes que percebem a tecnologia como um diferencial positivo contribuem significativamente para a valorização do serviço.
Mas antes de tudo, é importante lembrar que existem soluções de automação para praticamente todos os orçamentos. O robô atendente físico humanoide é apenas uma das formas de automatizar processos de atendimento. Atualmente, o mercado oferece opções como totens inteligentes interativos e equipamentos de porte menor que podem complementar ou substituir algumas funções dos robôs tradicionais, com investimentos iniciais significativamente menores. Portanto, essas alternativas permitem que empresas de diferentes tamanhos possam iniciar sua jornada de automação de acordo com sua capacidade de investimento.
Robótica de serviço em evolução: possibilidades e caminhos para automação
A robótica de serviço ainda está em fase de expansão, e seu potencial real continua sendo descoberto. Reduzir um robô atendente a um simples atrativo, que apenas interage e dança, significa desperdiçar um recurso com capacidade de gerar dados estratégicos, otimizar operações e qualificar leads. Quando aplicado de forma inteligente, ele se torna uma ferramenta valiosa para alcançar resultados concretos.
No entanto, a automação no atendimento não se limita aos robôs humanoides. O mercado já oferece outras soluções, como totens interativos e soluções a base de equipamentos menores, que podem complementar ou substituir algumas funções dos robôs atendentes. Essas alternativas tornam a automação acessível a empresas de diferentes portes e permitem que cada uma encontre a solução mais adequada para seus objetivos e orçamento.
O importante não é apenas ter um robô, mas entender como a tecnologia pode agregar valor ao negócio. Seja com um atendente humanoide, um sistema automatizado ou uma solução híbrida, a escolha deve estar alinhada à estratégia da empresa e ao impacto que se deseja gerar. Afinal, automação bem aplicada não é apenas uma tendência, mas uma vantagem competitiva real.
No varejo, a aplicação estratégica dos robôs vai além do atendimento. Descubra como nossa tecnologia pode gerar dados exclusivos sobre seus clientes e otimizar suas operações aqui.